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Peter Drucker y el Comercio Electrónico

No parece que haya dudas cuando se afirma que Peter Drucker fue un visionario. Prácticamente todos sus libros y escritos han marcado la pauta a quienes hoy día son considerados líderes en distintos ámbitos, tanto de los negocios como de las organizaciones sociales o de los gobiernos.

En 2002 nos decía Drucker que la venta ya no está amarrada a la producción sino a la distribución.[1] Este punto de vista es fundamental para entender el cambio que el Comercio Electrónico está imponiendo en la Sociedad.

La importancia que Drucker dio al Comercio-e es de primer orden. Y esto le llevó a afirmar que el Comercio Electrónico es a la Revolución informática lo que el Ferrocarril fue a la Revolución industrial.

La teoría de la “empresa desagregada” es una de las más importantes en Administración de empresas. Nos dice que los cambios y mejoras en los “costes de interacción” pueden hacer que industrias enteras se reorganicen rápida y dramáticamente.[2]Antecediendo a esta teoría, Peter Drucker ya tuvo la visión de Internet y su capacidad para permitir a las Organizaciones conectar actividades y asociados clave.[3]

El Comercio-e separa la venta de la producción. Una instalación de “e-Commerce” puede vender los Productos/Servicios de varios fabricantes, sin que interfieran unos con otros. Sitios web como Amazon o Alibaba son ejemplos exitosos de esta afirmación.

La tienda en línea ES OTRA SUCURSAL de la empresa, y conviene plantear la apertura de la tienda en Internet como un proyecto, igual que si construimos o remodelamos un local para adecuarlo a una de nuestras sucursales -pero teniendo en cuenta las especiales características del Ciberespacio y de los “CiberClientes”.

El Comercio-e es un nuevo canal de distribución. Drucker afirmó que “…la decisión de adoptar el comercio electrónico es arriesgada. Incluso así, ninguna empresa puede NO arriesgarse a adoptarlo si existe el mínimo indicio de que se convertirá en un importante canal de distribución para sus bienes o servicios, si no en el más importante.”

Dicen que en toda crisis se encuentra una oportunidad. ¿Qué opinas?

 

[1] Drucker, Peter F. (2002). Managing in the Next Society. New York: Truman Talley Books/St. Martin’s Press.

[2]John Hagel III and Marc Singer (March 1999). Unbundling the Corporation http://hbr.org/1999/03/unbundling-the-corporation/ Harvard Business Review.

[3] Drucker, Peter F. (1995) Managing in a Time of Great Change. New York: Truman Talley Books/St. Martin’s Press.